配送保護プラン

信頼できるパートナーと提携し、配送保護サービスを提供しています。万が一、配送に問題が発生した場合でも、ご注文は確実に保護されます。ご不明な点がございましたら、Xcottonまでお気軽にお問い合わせください。ポリシーの詳細は以下をご覧ください。

1. 補償対象

• √　配送中の紛失
• √　配達後の盗難または紛失
• √　配送中の破損
• √　配送遅延
• √　物流業者の配達ミス

2. 加入方法

ご購入手続きの際に、配送保険（Shipping Protection）を追加するオプションが表示されます。選択すると、保険料が自動的に合計金額に含まれます。

3. トラブル発生時の手続き

保険加入後、自動的に確認メールが送信され、以下の内容が記載されています：

• サービス契約番号
• 請求（クレーム）手続きのステップガイド
• 公式クレーム申請書類

Xcottonへの申請方法：

紛失または破損が発生した場合は、こちらから速やかに申請を行ってください。

ご不明点がございましたら、support@xcottons.comまでお気軽にお問い合わせください。

4. 責任範囲について

配送保険を購入された場合、配送中の紛失・破損の補償はXcottonが提供いたします。当店はクレーム情報の共有などでサポートいたしますが、実際の対応・補償処理はXcottonが直接行います。

5. ご注意事項

• 配送先情報を再確認してください： ご注文時に住所や連絡先情報が正確であることを必ずご確認ください。誤りがあると、配達トラブルや補償申請の対象外となる場合があります。
• 商品到着後はすぐにご確認ください： お届け後はすぐに商品状態をご確認ください。破損などの問題がある場合は、できるだけ早く support@xcottons.com までご連絡ください。

6. よくある質問（FAQ）

• クレーム確認メールはいつ届きますか？
  ご注文商品が出荷された後に、配送保険およびクレーム関連の確認メールをお送りします。
• 送料や税金は返金されますか？
  いいえ。配送保険サービス料には送料や税金が含まれていないため、補償の対象は商品の購入金額のみとなります。送料・税金・サービス料は返金対象外です。

• 「配送遅延」とはどのような状態ですか？
  通常は3～7営業日以内にお届けいたします。7営業日を超える遅延が発生した場合、遅延補償の対象となります。
• クレーム申請の詳細手順はどこで確認できますか？
  詳細な手順については、添付のXcotton解決センター クレーム申請ガイドをご参照ください。