返金ポリシー

Donnerの楽器や機器を気に入っていただけることを願っていますが、万が一ご満足いただけない場合、返品および交換の手続きを非常に簡単にしました。

返品はいつまで可能ですか？

商品を受け取ってから30日以内に返品いただければ、購入価格の払い戻しまたは別の商品との交換が可能です。商品在庫によりますが、同等価値の別の商品との交換が可能です。

返品をサポートしない場合：

使用、摩耗、損傷、打痕、擦り傷、または（該当する場合）マニュアル、保証書、アクセサリーなどが欠けているアイテム。
返品不可マークが付いているアイテムおよび無料ギフトは返品できません。
ダウンロード可能なソフトウェア製品。

返品手続き

すべての返品にはDonnerからの事前承認と有効な返品承認（RA）番号が必要です。RA番号が無効なアイテムは、受領後30日以内にお客様が請求しない場合、Donnerによって処分されます。

1. Donnerのカスタマーサービスチームにメール（service@jpmail.donnermusic.com）で連絡し、RMA番号と返品先住所、または該当する場合は前払いの返品ラベルを取得してください。

メールには注文番号と返品の理由を記載してください。

***品質に問題のない場合は、以下の写真ガイドに従って返品してください：
元のパッケージに入ったアイテム:
- 返品用にアイテムを梱包する前に、元のパッケージ内のアイテムの写真を少なくとも1枚撮影してください。
すでに梱包済みの場合、または未開封の場合、この手順の写真提出は不要です。）

外装パッケージ：
- アイテムの外装パッケージの全側面が見えるように写真を少なくとも1枚撮影してください。大型アイテムの場合、梱包後に外装パッケージに見える損傷がある場合は、その損傷を明確に示す写真を提供してください。梱包後に外装パッケージに損傷がないことを説明してください。

2.ご自身の費用でロジスティクス会社を選ぶか、（該当する場合は）前払いの配送ラベルを使用してパッケージを郵送してください。

製品を適切に梱包してください。製品を発送した後、メールでご連絡ください。

3.Donnerは返品アイテムを受け取ってから3〜7営業日以内に返金を処理します。返金は次の請求サイクルまでクレジットカード明細に反映されない場合があります。銀行は資金をカードアカウントに移行するのに8〜15営業日を要する場合があります。

交換および交換品は商品の在庫状況によります。

返品送料

1.製造上の欠陥がある製品。

jp.donnermusic.comは送料を負担します。返品手続きを始めるにはサービススタッフに連絡してください。前払いの返品ラベルが提供されます。このラベルを印刷してアイテムをDonnerに返品してください。

2.製造上の欠陥がない製品。

アイテムの返品送料はご自身で負担してください。送料は返金されません。

お送りいただく商品の価値が5,000円￥を超える場合は、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入を検討してください。返品された商品がDonnerに到達することを保証することはできません。

返品に関する重要なお知らせ：

パッケージに記載されている住所に返品しないでください。これは返品先住所ではなく、返品処理に影響を与える可能性があります。
返品アイテムは元のパッケージと未使用の状態である必要があります。着用、損傷、洗浄、または何らかの方法で変更されたアイテムは返品を受け付けません。
損傷/欠陥のあるアイテムを受け取った場合、受領後24時間以内にDonnerのカスタマーサービスに連絡してください。
5,000円￥以上のアイテムを発送する場合、追跡可能な配送サービスを使用するか、配送保険の購入を検討してください。返品アイテムがDonnerに到着することを保証しません。
発送前に返品を二重に確認してください。Donner製品以外の返品については責任を負いません。

返金にかかる時間はどのくらいですか？

返金はアイテムが弊社倉庫に到着した時点で発行されます。返金は最初の注文時と同じ方法でクレジットされます。処理時間は通常3〜7営業日です。

30日間価格保証

当店でご購入後、より安い価格を見つけましたか？差額を返金することをお約束します。

30日間プライスマッチ保証は、ご注文から30日目を除く30日間に適用されます。JP.donnermusic.comでご購入された商品（sku）が値下がりしていることにお気づきの場合、プライスプロテクションを申請することができます。低価格広告のスクリーンショット、またはウェブサイト価格のスクリーンショットを添付してください。

確認後、差額を返金または差額相当のギフトカードを差し上げます。なお、商品価格には、クレジットカード新規入会特典などのお支払い方法による割引は含まれておりません。

お知らせ：

プライスプロテクションの対象となるには、ご注文が値下げ前に行われたことをご確認ください。
商品の値下げが終了している場合、ご注文が値下げ終了後に行われた場合は、30日間のプライスプロテクションの対象外となります。
価格差は、プライスプロテクション申請日（申請されたメール送信時間）の価格に基づいて計算されます。
30日以内に1回のみ申請できる。
ご注意ください： クリアランス商品, 期間限定フラッシュセール, ブラックフライデー，サイバーマンデー，と Donnerday プロモーション は30日間のプライスプロテクションには含まれません。